FAQs
Parking
Disponemos de estacionamiento privado video vigilado en el mismo hotel, el precio es de 24€/día.
Es necesario hacer reserva. Plazas limitadas.
La altura máxima es de 3m.
Sí, hay tomas de carga eléctrica y el coste es de 10€ por carga. Es necesario traer el adaptador. Rogamos avisar con antelación para poder reservarle una plaza específica para ello. Sujeto a disponibilidad.
Desayuno
El desayuno está disponible de 07:30 a 10:30 tanto dentro como en la terraza* (*solo en días de clima favorable).
Tenemos 2 tipos de desayunos:
- Buffet: 16€/día u 8€*/día (*para los menores de 10 años) e incluye: Café, zumo, fruta, bollería, embutidos, bacon, huevos, cereales etc.
- Continental: 7€/día e incluye: Café, zumo y a elegir entre 1 pieza de tostada o bollería.
Disponemos de alimentos sin gluten a demanda del cliente. Por favor asegúrese de indicarlo en las observaciones de la reserva o llamando al +34 943 43 01 43.
No disponemos de room service pero puede llevarse el desayuno a su habitación.
Reservas cancelaciones y modificaciones
En caso de querer modificar una reserva flexible hecha directamente con nosotros, podrán hacer el cambio de forma online mediante el mail de confirmación que recibieron al realizarla, donde encontrarán un link a su perfil de reserva.
También pueden ponerse en contacto con nosotros vía mail en: hola@nicolasabh.com o llamando al +34 943 43 01 43 durante el horario de 09:00 a 21:30 horas.
En caso de no haber hecho la reserva directamente con nosotros, tendrán que contactar con la agencia/web en cuestión.
Recordamos que las tarifas No Reembolsables no admiten modificaciones, cancelaciones ni devoluciones.
Disponemos tanto de tarifas reembolsables como no reembolsables.
- Si reserva la tarifa NO reembolsable no podrá cancelar ni modificar y el 100% del importe de la reserva se cobrará en el momento que se realice la reserva
- Si reserva una de las tarifas flexibles, en la reserva especificará hasta cuándo podrá hacersela cancelación/modificación correspondiente. Por ejemplo: si reserva una tarifa con cancelación gratuita hasta 5 días antes de la llegada con entrada el día 10 de enero podrá modificar o cancelar su reserva hasta las 23:59 hrs del día 4 de enero. En caso de cancelar la reserva fuera del plazo de cancelación gratuita los gastos de cancelación ascienden al 100% de la reserva.
- En caso de NO SHOW el establecimiento cargará el 100% de su estancia.
Pagos
Aceptamos transferencias como método de pago únicamente en reservas para empresas y grupos.
Todas nuestras reservas requieren de una tarjeta de crédito. El sistema encriptará su tarjeta para garantizar su seguridad.
Puede abonar su reserva en efectivo, con tarjeta de crédito o débito: Mastercard, Visa, Amex. En el caso de las empresas pueden realizar el pago mediante transferencia bancaria bajo petición
Grupos
- A partir de 3 habitaciones se considerará una reserva de grupo.
- Cuentan con condiciones especiales ( tarifas, condiciones de cancelación y métodos de pago ) que se adaptarán a cada petición en función de sus necesidades.
- Para realizar una petición puede escribir a grupos@nicolasabh.com y le enviaremos una cotización personalizada
Recepción
Nuestro horario de recepción presencial es de 08:00 a 22:00h
Nuestras puertas cuentan con la última tecnología. En caso de saber que van a llegar más tarde de las 22:00, nuestro equipo les contactará por teléfono y les enviará un mensaje ya sea por whatsapp, email o sms con los códigos necesarios para abrir todas las puertas: la puerta de entrada, la de la habitación y en caso de haber reservado garaje, también la del garaje.
Disponemos de un número de emergencia 24h para alojados. Contamos con varios hoteles y gente disponible para atender rápidamente cualquier incidencia y acudir en caso de necesitar ayuda.
En caso de que se vayan a ir antes de la apertura de recepción, pueden pasarse el día anterior a hacer el check out o realizar el check out online usted mism@ mediante el mail que recibirá durante la madrugada de su última noche.
Aire acondicionado / calefacción
Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado en verano y calefacción en invierno.
Para poder ser lo más ecofriendly posible, hemos implantado un sistema que desconecta el aparato cuando se abre la ventana.
Bar
No tenemos bar como tal. Pueden pedir vino, cervezas, agua, refrescos y de más de 08:00 a 22:00 en recepción. Consultar precios*. También podrán hacer uso de las máquinas de café las 24h, así como del minibar de la habitación de manera gratuita.
Piscina
Disfrute de nuestra piscina climatizada al aire libre desde el 26 de marzo hasta finales de octubre de 10:00h a 21:00h.
Disponemos de toallas de playa para nuestros huéspedes de manera gratuita.
Recordamos que debido a la normativa local está prohibido llevar cristal o cerámica al área de piscina.
Sí, siempre con la supervisión de un adulto. La piscina dispone de 2 alturas diferentes adecuadas para todas las edades.
Check in y Check out
El check in es a partir de las 15:00h y el check out es a las 12:00h.
El horario de check in es a partir de las 15h, no obstante, si a su llegada a recepción su habitación está lista, podrán entrar de manera inmediata. Si la habitación no estuviera disponible, podrán dejar las maletas en recepción.
Está sujeto a la ocupación del día del check out ya que la habitación debe estar lista para cuando llegue el próximo cliente. Pregunten en recepción el mismo día de salida.
El late check out en ningún caso podrá exceder de las 13:30h. Si necesita la habitación más allá de las 13:30 hrs deberá reservar la siguiente noche.
Para aquellos que reserven directamente con nosotros no se aplican cargos extras.
Habitaciones
Solicite cuna sin coste alguno para niños de hasta 2 años.
Si la habitación seleccionada tiene diferente precio para una persona que para dos, se cambiará la tarifa a la de 2 personas.
En caso de pasar de 2 personas a 3, se puede modificar la reserva a una habitación triple o poner una cama extra en la habitación doble.
Las camas extras tienen un suplemento de 30€.
No en todos los tipos de habitaciones se puede agregar una cama extra. Por ello, es necesario avisar al establecimiento con antelación
El hotel no dispone de habitaciones comunicadas, pero pueden solicitar habitaciones contiguas o en la misma planta (sujeto a disponibilidad)
Todas nuestras habitaciones están equipadas con secador de pelo.
Todas nuestras habitaciones son de no fumadores. Puede elegir una habitación con balcón o terraza para ello.
Taxi Transfers
“Actualización tarifas 04/06/2022”
| Aeropuertos | 1-4pax | +4pax |
|---|---|---|
| EAS: | 50€ | 70€ |
| Hendaya: | 60 € | 70 € |
| Biarritz: | 130 € | 145 € |
| Loiu Bilbao: | 190€ | 215€ |
| Pamplona: | 145€ | 170€ |
| Hora de Espera | 25€ | 30€ |
| Centro Ciudad | +5€ |
Para poder realizar una reserva, es necesario enviarnos un correo a: hola@nicolasbh.com solicitando un transfer.
Nosotros les enviaremos un formulario para que rellenen y tengamos los datos necesarios para realizarlo.
La reserva quedará confirmada una vez reciba un mail de confirmación.
En caso de no haber obtenido confirmación de nuestra parte por favor
contáctenos al +34 943 43 01 43.
Otros
No, la ciudad de San Sebastián no tiene tasa turística.
Sí. El precio que aparece en la reserva es el total a pagar. No hay que abonar nada más a no ser que haya sumado algún extra después.
No contamos con la modalidad de reservas por horas. En caso de necesitar la habitación unas horas deberá reservarla para un día completo.
Sí. (Todas las habitaciones tienen ducha)
Lamentablemente las mascotas no están admitidas en nuestros establecimientos.
Puede dejar las maletas hasta la hora del cierre de recepción. También puede hacer uso de las instalaciones el resto del día.
Avise en recepción de ello para que puedan modificar los datos de facturación y enviarle la factura a nombre de la empresa.
Lamentablemente no disponemos de infraestructura para ello pero estaremos encantados de recomendarle instalaciones cercanas.
No tenemos servicio de lavandería. Pregunten en recepción sobre lavanderías cercanas.
Disponemos de habitaciones para personas con movilidad reducida bajo demanda.
Contacte con nosotros para que podamos asignarle la habitación.
